Bonjour, Votre compte beillerotd est en effet Premium et fonctionne normalement. En cas de problème ponctuel, essayez de réactualiser la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier, ou, si besoin, de vider les fichiers temporaires (le cache) de votre navigateur (touches Ctrl et F5). Vous pouv...

Bonjour, S'il s'agit du compte lejarry, il n'est pas Premium : il n'y a donc rien à arrêter. Sinon, pour un abonnement d'un mois (ou anciennement trois mois), il faut aler dans la rubrique "Abonnement Premium" du compte et cliquer sur "Arrêter le renouvellement automatique" : htt...

Ma collègue vous a répondu dans la boutique. Je vous invite à poursuivre avec elle, qui est en charge de la gestion de la boutique. Pour rappel, aucun envoi n'est effectué par Geneanet.

Je clos ce fil. Merci.

Bonjour, Comme il vous a été dit, vous n'avez rien perdu, votre arbre de 11 014 individus est ici https://gw.geneanet.org/lilo1968 Vous ne pouvez pas effacer votre arbre, ni une branche entière d'un seul clic. En déliant des individus, vous pouvez simplement séparer des branches, mais elles sont tou...

Bonjour, Vous avez ces trois comptes à cet e-mail : jojoleladavid11 (avec un arbre de 393 individus) leladavid110356 (avec un arbre de 4 individus) dorival (avec un arbre de 12 individus) Connectez-vous sur le compte jojoleladavid11 pour retrouver votre arbre principal. Si vous le souhaitez, je peux...

Bonjour, Pour délier une page de registre d'une fiche, sur la fiche de la personne, cliquez sur l'image du registre pour l'ouvrir, puis sur le petit arbre avec un maillon, en haut à gauche. Cliquez sur "1 lien(s) sur mon arbre" Passez la souris sur le nom de la personne et cliquez sur la p...

Bonjour,

Pour le moment, rien n'est prévu en ce sens, mais nous pourrons y réfléchir à l'avenir, pour nos évolutions futures. Nous ne pouvons cependant rien vous promettre.

Bonjour, Connectez-vous d'abord à votre compte, puis cliquez sur le lien pour accepter l'invitation. Notez que ce lien ne sert qu'à accepter l'invitation. Par la suite, ne recliquez pas sur le lien, car vous obtiendrez un message d'erreur. Pour accéder à l'arbre de votre contact, allez dans "Co...

Bonjour, Effectivement, quand vous avez fait une modification dans votre arbre, vous ne devez pas utiliser la flèche de retour arrière du navigateur, mais cliquer dans l'arbre lui-même pour vous y "promener", ou bien utiliser le champ "Nom ou n° Sosa" en haut à droite, pour cherc...

Bonjour, Je suis désolée de tous les soucis que vous avez rencontrés, néanmoins nous n'avons pas constaté de problème particulier concernant les connexions au site. Parfois, une simple erreur dans un mot de passe que l'on connaît pourtant bien suffit à empêcher la connexion. La désactivation acciden...

Bonjour,

Cela prend un peu plus de temps que prévu, mais nos équipes travaillent à résoudre le problème. Encore merci de votre patience.

Bonjour,

C'est corrigé, merci d'avoir patienté.

Bonjour,

Ma collègue en charge de la boutique vous a répondu :
https://www.geneanet.org/boutique/index.php?controller=order-detail&id_order=303318

Nous sommes désolés si la facture été jointe à l'envoi et vous prions de nous en excuser.

Bonjour, Vous ne pouvez en effet pas avoir toutes les informations dans les arbres imprimables. Le modèle Classique permet d'afficher les dates et lieux, ou les dates et professions. Le modèle "Éventail" ne prévoit pas, lui, d'afficher les professions, pour des raisons de place. Si vous co...

Bonjour, Si vous souhaitez nous proposer une idée d'arbre collaboratif à créer, allez sur ce formulaire : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc54JJKtZQucgXncFXs3IxnccfTfL9wnPUpgjkIEWpRTSE2Zw/viewform Vérifiez qu'il ne figure pas déjà dans la liste et cochez en bas "J'ai une idée d'arbre à...