ABONNEMENT GENEANET DISPARU

[scanaux]

Bonjour
j'ai pris en abonnement geneanet en aout 2020 pour un an et depuis un mois je ne peux plus me connecter ; mon espace n'existe plus et mon arbre et mes recherches disparus.
Pouvez vous m'aider?
Cdt

[pauvert]

Bonjour
j'ai pris en abonnement geneanet en aout 2020 pour un an et depuis un mois je ne peux plus me connecter ; mon espace n'existe plus et mon arbre et mes recherches disparus.
Pouvez vous m'aider?
Cdt

J'ai enlevé votre mail, inutile de l'écrire ici. Vous avez probablement un autre compte ? J'ai cherché sans trouver.

[nelfe33]

J'ai regardé aussi, je n'ai pas trouvé d'autre compte au même nom.

[buhotmarc]

J'ai regardé aussi, je n'ai pas trouvé d'autre compte au même nom.

Quand la personne masque son identité dans le profil personnel, on ne peut pas le trouver.
Puisque cette personne indique avoir un arbre, il suffit de faire une recherche avec des ancêtres, cela permettra de retrouver son identifiant.

Cordialement
Monique

[pauvert]

J'ai regardé aussi, je n'ai pas trouvé d'autre compte au même nom.

Quand la personne masque son identité dans le profil personnel, on ne peut pas le trouver.
Puisque cette personne indique avoir un arbre, il suffit de faire une recherche avec des ancêtres, cela permettra de retrouver son identifiant.

Cordialement
Monique

Je l'ai fait sans succès.

[nelfe33]

J'ai regardé aussi, je n'ai pas trouvé d'autre compte au même nom.

Quand la personne masque son identité dans le profil personnel, on ne peut pas le trouver.
Puisque cette personne indique avoir un arbre, il suffit de faire une recherche avec des ancêtres, cela permettra de retrouver son identifiant.

Cordialement
Monique

Il y a bien son nom dans son profil (qui correspond à son identifiant) mais ça n'a rien donné.

[buhotmarc]

J'ai regardé aussi, je n'ai pas trouvé d'autre compte au même nom.

Quand la personne masque son identité dans le profil personnel, on ne peut pas le trouver.
Puisque cette personne indique avoir un arbre, il suffit de faire une recherche avec des ancêtres, cela permettra de retrouver son identifiant.

Cordialement
Monique

Il y a bien son nom dans son profil (qui correspond à son identifiant) mais ça n'a rien donné.

Je parlais de l'autre identifiant qui est censé avoir un arbre.

Monique

[nelfe33]

Au temps pour moi, le lundi matin est difficile

[scanaux]

Bonsoir
Il apparaît donc que tout est perdu.est ce que l abonnement à Geneanet premium peut être une piste car j en ai un depuis août 2020?
Merci de vos reponses
Cdt s canaux

[zanzigirl]

Bonjour,

Quand vous avez payé votre abonnement, vous avez reçu un mail de confirmation. Essayez de le retrouver: l'identifiant de votre compte Premium y est inscrit.

Cordialement
Claudine

[buhotmarc]

Bonjour,

Une solution si vous n'avez pas changé d'adresse mail depuis la création du compte "Premium

- Cliquez sur votre identifiant puis "Déconnexion"
- cliquez connexion : indiquez l'adresse mail et un mot de passe au hasard
- Vous aurez un bandeau rouge avec cette indication :
Votre adresse e-mail correspond à plusieurs comptes Geneanet : saisissez ci-dessous l'identifiant du compte avec lequel vous souhaitez vous connecter (recevoir la liste de vos comptes par e-mail ?
- sur l'écran suivant : rappel de votre adresse mail : vous validez

Cordialement
Monique

[assistance]

Bonjour,

C'est sous l'identifiant sylvain27290 que vous êtes Premium et que vous avez un arbre de 95 individus.

Déconnectez-vous du compte scanaux en cliquant sur votre identifiant en haut à droite, puis sur "Déconnexion".

Cliquez ensuite sur "Connexion" et saisissez l'identifiant et le mot de passe du compte sylvain27290