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Hérédis 2019 ne s'ouvre plus

chantal20
chantal20
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bessirard3 kirjoitti:
12 Heinäkuu 2019, 08:32
Bonjour
Rencontrez vous des problèmes aujourd'hui pour ouvrir Heredis ?
J'ai reçu un message m'annonçant une maintenance le 9 juillet mais nous sommes le 12 et Heredis ne s'ouvre pas. On me demande de rentrer mon numéro de licence etc.
Bonjour,
Hier j'ai ouvert normalement Heredis et effectivement ce matin on me demande de saisir mon numéro de licence ou d'essayer ultérieurement. Je vais attendre un peu pour voir.
Cordialement
Chantal

reconquista
reconquista
Viestit: 11
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Tarkastele heidän sukupuutaan.
Pareil pour moi depuis ce matin
Heredis 2019 Mac ne fonctionne plus sur mes 2 ordinateurs. Quand je lance Heredis j'ai une page qui me propose soit de tester, soit d'acheter, soit d'activer ma licence.

Si je clique sur Tester mon fichier de plus de 35.000 individus s'ouvre mais je ne peux ni le modifier ni l'enregistrer car limité à 50

Si je clique sur activer ma licence, j'ai le message d'erreur suivant : Whoops, looks like something went wrong.

J'essaie joindre Heredis par téléphone depuis 9h15 ce matin sans succès (déjà plus de 20 appels) on me répond à chaque fois que personne n'est disponible.

tahiti72
tahiti72
Viestit: 1945
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Oui, il y a eu des soucis avec les serveurs d'Heredis, normalement c'est rentré dans l'ordre ;)
Bien cordialement et généalogiquement votre, Christophe dit Tahiti
Bêta-testeur Heredis et co-fondateur de http://BSD-pour-Tous.forumactif.com
Imprimez vos arbres généalogiques en grand format : http://empreinte.genea.free.fr/

chantal20
chantal20
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tahiti72 kirjoitti:
12 Heinäkuu 2019, 12:48
Oui, il y a eu des soucis avec les serveurs d'Heredis, normalement c'est rentré dans l'ordre ;)
C'est bon, cela fonctionne sans être obligé de ressaisir la licence.
Merci
Chantal

domdaly
domdaly
Viestit: 4
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Idem pour moi
Hier j'ai donc réinstallé Heredis et cela a été OK
Aujourd'hui, de nouveau impossible d'ouvrir mon fichier.
Il m'est demande d'acheter Heredis 2019 pour Mac que j'ai déjà !
Help !

tahiti72
tahiti72
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domdaly kirjoitti:
13 Heinäkuu 2019, 04:46
Idem pour moi
Hier j'ai donc réinstallé Heredis et cela a été OK
Aujourd'hui, de nouveau impossible d'ouvrir mon fichier.
Il m'est demande d'acheter Heredis 2019 pour Mac que j'ai déjà !
Help !
A essayer :

1- (Mode simple) Démarrer le programme avec la touche CTRL du clavier (en bas et à gauche) (ALT sur Mac) puis un double clic sur l'icône d'Heredis puis à l'apparition du message "Voulez-vous vraiment supprimer toutes les préférences de Heredis ?.
Vos préférences seront perdues." Répondre "Oui"

Nota : vous pouvez toujours faire des captures d'écrans avant de réinitialiser le programme pour les remettre par la suite.

ou

2- (Mode complet) Démarrer le programme avec la combinaison des touches CTRL + Maj (ALT + Maj sur Mac)

D'autres explications sur le site d'Heredis et sur le sujet :
https://help.heredis.com/?epkb_post_type_1=que-faire-en-cas-danomalie-dans-heredis
Bien cordialement et généalogiquement votre, Christophe dit Tahiti
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micgail
micgail
Viestit: 1763
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Bonjour Tahiti,
Espérons que tous ces divers problèmes auront disparu dans la prochaine version !!!
Merci de faire remonter .... ;)
Micgail

23gueret
male
Viestit: 1
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Bonsoir,

J'ai exactement le même problème : impossible d'ouvrir le fichier avec une demande "d'activer ma licence" puis ce merveilleux message : "Whoops, looks like something went wrong"

Très énervé

J'ai envoyé un message au site, nous verrons bien la réponse de Audrey de Heredis.

Cordialement

reconquista
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Viestit: 11
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Nouvelle panne ce soir. Impossible de lancer Heredis. Mêmes problèmes que ceux indiqués dans mon message du 13 juillet.
Ça devient pénible !

tahiti72
tahiti72
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reconquista kirjoitti:
17 Heinäkuu 2019, 21:01
Nouvelle panne ce soir. Impossible de lancer Heredis. Mêmes problèmes que ceux indiqués dans mon message du 13 juillet.
Ça devient pénible !
Je sais qu'il y a des soucis, mais je sais aussi qu'Heredis travaille sur le sujet et que normalement c'est résolu.

1- Si la baguette magique ne fonctionne pas (démarrage du programme via la touche CTRL pour Pc et ALT pour Mac) il reste possible de

2- démarrer le programme en coupant préalablement internet, là, il est possible de renseigner manuellement la licence puis
remettre internet puis
essayez de relancer Heredis, "normalement" cela devrait fonctionner
Bien cordialement et généalogiquement votre, Christophe dit Tahiti
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reconquista
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Viestit: 11
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Merci pour l'info. Coïncidence ou pas, la baguette magique a fonctionné.

tahiti72
tahiti72
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reconquista kirjoitti:
17 Heinäkuu 2019, 21:45
Merci pour l'info. Coïncidence ou pas, la baguette magique a fonctionné.
C'est hélas et pour le moment l'une des seules choses à faire ;)
Bien cordialement et généalogiquement votre, Christophe dit Tahiti
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secouef
female
Viestit: 2
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C'est à mon tour d'être dans l'impossibilité de lancer Hérédis. Une fenêtre s'ouvre et on me demande "d'activer ma licence", et tout ce que j'obtiens c'est: "whoops, etc.....".
Mais la baguette magique n'a pas fonctionné avec moi.
Très énervée aussi car ce n'est pas la 1ère fois que je reste bloquée. La dernière fois, je n'ai pu lancer Hérédis qu'au bout de 3 jours...sans parler de ces incidents qui interviennent +/- régulièrement.
J'utilise un Mac et je ne sais pas si cette version est plus sujette aux problèmes?

tahiti72
tahiti72
Viestit: 1945
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Heredis ® il y a 4 h :

Bonjour,
Nos serveurs rencontrent une panne technique empêchant de se connecter à son compte.
Vous pouvez lancer Heredis 2019 en saisissant votre numéro de licence hors connexion au lancement de Heredis.
Notre équipe fait tout pour réparer au plus vite. Merci de votre patience.
Nota : normalement et chez moi, c'est résolu.
Bien cordialement et généalogiquement votre, Christophe dit Tahiti
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chantalcath33
chantalcath33
Viestit: 8
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Idem pour moi depuis hier.
C'est enfin revenu mais sans autre choix que de réinitialiser ma licence. Du coup tous mes réglages et préférences ont sauté. J'utilise Hérédis depuis 7 ans et j'achète toutes les 2 ou 3 versions la nouvelle. Très contente jusqu'-là, Hérédis 2019 s'est révélé catastrophique, instabillité permanente du système malgré le rechargement.

:evil:

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