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Mot de passe Web et application mobile différents ?

chrystelpetit
female
Viestit: 3
Sukupuu: Ei-graafinen
Tarkastele heidän sukupuutaan.
Bonjour je me suis connectée sans problème sur le site Web de généanet.

Découvrant qu'il existe une appli mobile (mieux vaut tard que jamais), je l'ai installée via Google play sur mon tél Android.
Mais là impossible de me connecter avec mon idientifiant/password utilisé sur le web (et qui donc fonctionne)

Faut-il créer un nouvel arbre et après le rattacher à l'existant ?
Quelle est la marche à suivre SVP ?

webmaster
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Administrateur
Viestit: 6632
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Bonjour,

Il s'agit bien du même mot de passe et identifiant.

Veillez par contre bien à respecter la "casse" (majuscules/minuscules). Les téléphones ayant tendance à corriger cela automatiquement ...
Cordialement,

Jérôme Galichon - Geneanet
Chef de produit

chrystelpetit
female
Viestit: 3
Sukupuu: Ei-graafinen
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Désolée, mais je vous assure que cela ne fonctionne pas.
J'ai bien vérifié, je suis en minuscules.
J'ai même essayé avec une majuscule pour la première lettre,au cas où.. Rien n'y fait

poarbre
poarbre
Administrateur
Viestit: 2707
Sukupuu: Ei-graafinen
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Bonjour,

Pour vous connecter, vous utilisez bien votre identifiant Geneanet (chrystelpetit) ? Si vous utilisez votre adresse e-mail, cela ne marchera pas.
Raphaël
chef de produit
Geneanet

chrystelpetit
female
Viestit: 3
Sukupuu: Ei-graafinen
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Bingo !
Effectivement comme sur le web, j'utilisais le mail en login.

Super ça fonctionne.
Merci !

ericorel
male
Viestit: 1
Sukupuu: Graafinen
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Bonjour, j’ai le même soucis de mot de passe et identifiant que ne marche pas avec l’appli. Et je suis sur de ce que je tape.

webmaster
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Administrateur
Viestit: 6632
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ericorel kirjoitti:
18 Marraskuu 2019, 19:22
Bonjour, j’ai le même soucis de mot de passe et identifiant que ne marche pas avec l’appli. Et je suis sur de ce que je tape.
Pouvez vous préciser de quelle application il s'agit ?
Cordialement,

Jérôme Galichon - Geneanet
Chef de produit

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