Vastaa Viestiin

Mot de passe Web et application mobile différents ?

csanty1
female
Viestit: 96
Sukupuu: Graafinen
Tarkastele heidän sukupuutaan.
chrystelpetit kirjoitti:
22 Elokuu 2018, 16:16
Bonjour je me suis connectée sans problème sur le site Web de généanet.

Découvrant qu'il existe une appli mobile (mieux vaut tard que jamais), je l'ai installée via Google play sur mon tél Android.
Mais là impossible de me connecter avec mon idientifiant/password utilisé sur le web (et qui donc fonctionne)

Faut-il créer un nouvel arbre et après le rattacher à l'existant ?
Quelle est la marche à suivre SVP ?
bonjour ,j'ai eu le même problème,
j'avait télécharger geanet ,my héritage ,and familly screch , sur mon portable (google),la semaine dernière j'ai désinstaller ,les applications du téléphone ,car je préféré travailler sur mon ordinateur,
lorsque j'ai voulu me connecter a la maison impossible mon adresse mail avait disparut compte inexistant (mon adresse mail; Fr).
c'est transforme en gmail ,com. il a ete fusioner avec un autre compte (qui n'a rien avoir)(l'ordi et un microsof)

assistance
assistance
Administratrice
Viestit: 22232
Sukupuu: Ei-graafinen
Tarkastele heidän sukupuutaan.
Bonjour,

J'ai séparé votre message de l'ancien fil.

Il ne peut pas y avoir de mélange entre plusieurs comptes, ni de changement d'e-mail en cours de route.

Votre compte csanty1 est à une adresse chez sfr, mais, sur Geneanet, vous avez un autre compte santinac, avec une adresse hotmail.

Pour vous connecter à l'un de vos comptes sur une application Geneanet, vous devez cliquer sur "Connexion" (et non "Inscription"), puis saisir votre identifiant csanty1 ou santinac et votre mot de passe.

En cas de doute sur ce que vous aviez mis comme mot de passe, vous pouvez demander à en créer un nouveau à partir de la page https://www.geneanet.org/ (une seule demande possible par 24 heures).

Cliquez en haut à droite sur "Connexion" et cliquez sur le lien "mot de passe oublié ?" dans la fenêtre qui s'ouvre. Indiquez l'identifiant ou l'e-mail de votre compte, puis validez. Vous recevrez un e-mail comportant un lien qui vous permettra de recréer un mot de passe. Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier dans vos spams, ou d'autres dossiers du même genre : réseaux sociaux, commerciaux...
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
-------------------------------
Foire aux questions : FAQ
Toute l'info généalogique est sur Le Blog Généalogie
Pour être informé des évolutions du site : newsletter

poarbre
poarbre
Administrateur
Viestit: 2668
Sukupuu: Ei-graafinen
Tarkastele heidän sukupuutaan.
En complément, et si vous utilisez l'application pour gérer votre arbre en ligne, si votre mot de passe contient certains caractères non alphabétiques ou numériques (ex : un !, un ?, un *, etc.) il est possible qu'il ne soit pas reconnu par l'appli. La solution dans ce cas est de modifier votre mot de passe pour ne plus avoir ces caractères. C'est un bug que nous ne pouvons malheureusement pas faire dans l'application.

Cordialement.
Raphaël
chef de produit
Geneanet

csanty1
female
Viestit: 96
Sukupuu: Graafinen
Tarkastele heidän sukupuutaan.
assistance kirjoitti:
05 Toukokuu 2020, 10:51
Bonjour,

J'ai séparé votre message de l'ancien fil.

Il ne peut pas y avoir de mélange entre plusieurs comptes, ni de changement d'e-mail en cours de route.

Votre compte csanty1 est à une adresse chez sfr, mais, sur Geneanet, vous avez un autre compte santinac, avec une adresse hotmail.

Pour vous connecter à l'un de vos comptes sur une application Geneanet, vous devez cliquer sur "Connexion" (et non "Inscription"), puis saisir votre identifiant csanty1 ou santinac et votre mot de passe.

En cas de doute sur ce que vous aviez mis comme mot de passe, vous pouvez demander à en créer un nouveau à partir de la page https://www.geneanet.org/ (une seule demande possible par 24 heures).

Cliquez en haut à droite sur "Connexion" et cliquez sur le lien "mot de passe oublié ?" dans la fenêtre qui s'ouvre. Indiquez l'identifiant ou l'e-mail de votre compte, puis validez. Vous recevrez un e-mail comportant un lien qui vous permettra de recréer un mot de passe. Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier dans vos spams, ou d'autres dossiers du même genre : réseaux sociaux, commerciaux...
bonsoir ,ca ne viens pas de genet , lorsque j'ai supprimer les appli du téléphone -'google_" et quand j'ai voulu reprendre sur mon ordinateur .mon compte Hotmail avait disparut . il a été fusionner avec' 'mon Gmail ) .encore une fois ce ne viens pas genanet.

assistance
assistance
Administratrice
Viestit: 22232
Sukupuu: Ei-graafinen
Tarkastele heidän sukupuutaan.
Bonjour,

Si l'adresse hotmail de votre compte santinac n'existe plus, vous pouvez aller la changer dans votre profil personnel :
https://www.geneanet.org/mon_compte

Si vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez pas valider le changement d'e-mail du compte, suivez les instructions du §2 de la page : https://www.geneanet.org/aide/mon-mot-passe-passe-pas-dois-recreer-mot-passe-chaque-connexion
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
-------------------------------
Foire aux questions : FAQ
Toute l'info généalogique est sur Le Blog Généalogie
Pour être informé des évolutions du site : newsletter

Vastaa Viestiin

Palaa sivulle “Questions techniques diverses”