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Publication photos Sauvons nos tombes

bavril3
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Tarkastele heidän sukupuutaan.
Bonjour,
Je n'arrive pas à publier les photos prises avec l'application Sauvons nos tombes. D'habitude, quand cela m'arrive, je relance mon smartphone et ça marche. mais aujourd'hui, impossible, j'ai toujours le message " erreur qui empêche la synchronisation".
Merci de me dire ce que je peux faire.
Cordialement.
Brigitte

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Tarkastele heidän sukupuutaan.
Bonjour,


Je ne vois pas de synchro en attente de notre coté.

Dans un premier temps pouvez vous essayer de vous déconnecter et reconnecter de l'application ?
Cordialement,

Jérôme Galichon - Geneanet
Chef de produit

bavril3
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Bonjour,
J'avais déjà essayé de me déconnecter de l'application et de me reconnecter. J'ai recommencé, mais sans succès.
Pourrez-vous me trouver une autre solution ?
Avec mes remerciements.
Cordialement.

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Bonjour,

Pouvez vous tenter 2 choses :
- tester en wifi (ou a l'inverse en 4G)
- et si cela bloque, me donner une heure de tentative de synchronisation, je pourrais regarder dans les logs serveurs.
Cordialement,

Jérôme Galichon - Geneanet
Chef de produit

bavril3
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Tarkastele heidän sukupuutaan.
J'étais en wifi, je suis passée en 4 G : toujours rien.
Je suis disponible quand vous voulez pour tenter une synchronisation.

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bavril3 kirjoitti:
23 Toukokuu 2020, 19:32
J'étais en wifi, je suis passée en 4 G : toujours rien.
Je suis disponible quand vous voulez pour tenter une synchronisation.

Tentez quand vous voulez et donnez moi juste l'heure exacte ici.

Je regarderais si je trouve quelque chose (lundi par contre)
Cordialement,

Jérôme Galichon - Geneanet
Chef de produit

bavril3
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Tarkastele heidän sukupuutaan.
Lundi à 9 h si vous voulez.
Vous me direz ce que je dois faire.
Cordialement
Brigitte

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bavril3 kirjoitti:
23 Toukokuu 2020, 19:37
Lundi à 9 h si vous voulez.
Vous me direz ce que je dois faire.
Cordialement
Brigitte
Bonjour,

Désolé pour le délais de réponse.

Allez y quand vous voulez. Je veux juste que vous tentiez de synchroniser les photos avec l'application 2/3 fois de suite. Rien de plus.

Et une fois fait, donnez moi l'heure. Je verrais si je trouve trace de l'erreur.
Cordialement,

Jérôme Galichon - Geneanet
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bavril3
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Excusez-moi, je n'ai pas compris ce que je dois faire.
Seulement réessayer de chez moi ou aller sur place ?
Est-ce que je peux vous donner mon numéro de portable ?

bavril3
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Tarkastele heidän sukupuutaan.
Je viens juste d'essayer de synchroniser plusieurs fois de suite sans résultat

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bavril3 kirjoitti:
25 Toukokuu 2020, 09:37
Je viens juste d'essayer de synchroniser plusieurs fois de suite sans résultat
Bonjour,

J'ai trouvé le soucis.

Pourriez vous me donner le lieu concerné (cimetière).

Je pourrais ainsi corriger de notre coté et vous pourrez synchroniser les photos ensuite.
Cordialement,

Jérôme Galichon - Geneanet
Chef de produit

bavril3
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C'est le cimetière de Mouthiers sur Boëme en Charente.
J'avais déjà publié des photos d'une partie de ce cimetière.

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bavril3 kirjoitti:
25 Toukokuu 2020, 09:52
C'est le cimetière de Mouthiers sur Boëme en Charente.
J'avais déjà publié des photos d'une partie de ce cimetière.
La synchronisation devrait fonctionner désormais.

Dites moi si ce n'était pas le cas !
Cordialement,

Jérôme Galichon - Geneanet
Chef de produit

bavril3
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Tarkastele heidän sukupuutaan.
Merci beaucoup, la publication a démarré, il ne devrait plus y avoir de problème.
Est-ce que je pourrai continuer à utiliser l'application sans ennui ? Y a-t-il quelque chose que je peux faire en cas de nouveau souci ?
Bien cordialement.
Brigitte

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bavril3 kirjoitti:
25 Toukokuu 2020, 10:13
Merci beaucoup, la publication a démarré, il ne devrait plus y avoir de problème.
Est-ce que je pourrai continuer à utiliser l'application sans ennui ? Y a-t-il quelque chose que je peux faire en cas de nouveau souci ?
Bien cordialement.
Brigitte
Oui, vous pouvez l'utiliser.

Le problème était de notre côté !

Désolé pour ce bug.
Cordialement,

Jérôme Galichon - Geneanet
Chef de produit

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